Politique de remboursement

Boutique : Safilea

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

1. Délai de retour

Chez Safilea, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d’origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une confirmation de commande, sera nécessaire.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

2. Droit de rétractation

Pour les commandes livrées en France, vous bénéficiez également du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation applicable.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision.

Le délai commercial de 30 jours proposé par Safilea ne limite pas ce droit légal.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contactsafilea@gmail.com

3. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf dans les cas prévus par la loi :

Les produits périssables, tels que les aliments ou les fleurs.
Les produits à usage intime ou sanitaire dont le sceau a été retiré.
Les produits dangereux ou contenant des substances inflammables.
Les cartes-cadeaux.
Les logiciels téléchargeables.
Certains produits de santé et de soins personnels, lorsque leur retour est légalement exclu.

Cette liste ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à contactsafilea@gmail.com.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches à suivre.

Les garanties légales applicables restent pleinement en vigueur.

5. Remboursements

Une fois votre article retourné et reçu, nous vous informerons de la réception de votre colis et de la décision concernant votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon les modalités applicables, généralement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour les retours commerciaux, le remboursement sera traité dans un délai raisonnable après réception et vérification de l’article.

Pour les rétractations légales, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

6. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire et à contacter votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte de paiement.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contactsafilea@gmail.com

7. Articles soldés

Les articles soldés bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.

Les retours commerciaux et les remboursements sont soumis aux conditions de la présente politique, sans préjudice de vos droits légaux.

8. Échanges

Nous proposons des échanges lorsque cela est possible.

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Les échanges ne limitent pas vos droits légaux en matière de conformité et de garantie.

9. Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat, nous examinerons votre demande conformément à la présente politique.

Si le cadeau a été envoyé directement à son destinataire, un remboursement ou une autre solution pourra être proposé selon les circonstances et les règles applicables.

Si l’achat a été effectué par une autre personne, le remboursement sera généralement effectué au moyen de paiement initial.

10. Frais et modalités d’expédition

Pour retourner un produit, vous devez d’abord nous contacter à l’adresse suivante :

contactsafilea@gmail.com

Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Pour les retours commerciaux, les frais de retour peuvent rester à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

En cas de rétractation légale, les frais de retour sont à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant la commande et si la loi le permet.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre de vos droits légaux ne vous seront pas facturés.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre votre colis.